Richiesta di informazioni

Le fatture emesse da Astea relative al servizio idrico e al teleriscaldamento sono di diverso tipo:

Fatture dei consumi
Sono fatture relative ai consumi d'acqua o di calore così classificabili:
- fatture di periodo: emesse periodicamente nel periodo di fornitura
- fattura di chiusura: emessa a chiusura del rapporto contrattuale a seguito di disattivazione dell'utenza o di variazione contrattuale o d'ufficio

Fatture per lavori o altre prestazioni
Sono fatture relative a lavori o altre prestazioni inerenti il servizio idrico o il teleriscaldamento.

La frequenza di fatturazione del servizio idrico è:
- quadrimestrale per consumi annui fino a 100 metri cubi; a seconda del comune o della zona di fornitura i cicli di fatturazione sono:

- trimestrale per consumi annui oltre 100 e fino a 1.000 metri cubi; a seconda del comune o della zona di fornitura i cicli di fatturazione sono:

- mensile per consumi annui oltre 1.000 metri cubi.

La frequenza di fatturazione del teleriscaldamento è bimestrale; a seconda della zona i cicli di fatturazione sono:

Per consumi elevati, la frequenza può essere mensile.

Le fatture possono essere trasmesse a mezzo posta elettronica previa registrazione (clicca per accedere) del proprio indirizzo di posta elettronica.

La scadenza di pagamento delle fatture emesse è almeno pari a 20 giorni dalla data di emissione della fatture.
Astea riporta sempre in fattura la data di scadenza della fattura.

Le modalità di pagamento delle fatture emesse da Astea spa sono:
1. tramite bollettino postale allegato alla fattura presentandosi ad uno degli sportelli di Poste Italiane
2. tramite bonifico bancario sul conto corrente IT 09 A 01005 02600 0000 0000 1728 inserendo in causale il codice cliente e il numero della fattura
3. tramite addebito automatico in conto corrente (SDD)

Il pagamento potrebbe non essere gratuito.

Nel caso di ritardato pagamento (oltre la scadenza), sono addebitati nella prima fattura utile successiva gli interessi di mora pari a:
- servizio idrico: interessi BCE;
- servizio teleriscaldamento: interessi BCE + 3,5 punti percentuali.

Se hai verificato che gli impianti dell'unità immobiliare nella tua disponibilità non sono ancora allacciati alla rete idrica o alla rete del teleriscaldamento, puoi procedere a richiedere un preventivo per l'allacciamento alla rete.
Ti verrà inoltrato, gratuitamente e senza impegno, un preventivo di spesa dell'intervento.
Se vuoi inoltrare la richiesta tramite portale od avere maggiori informazioni clicca qui.
Se invece desideri avere maggiori informazioni inoltra una richiesta di informazioni cliccando su Invio Richiesta.

Se hai necessità di verificare o spostare il contatore, è possibile farlo.
Ti verrà inoltrato, gratuitamente e senza impegno, un preventivo di spesa dell'intervento.
Se vuoi inoltrare la richiesta tramite portale od avere maggiori informazioni clicca qui.
Se invece desideri avere maggiori informazioni inoltra una richiesta di informazioni cliccando su Invio Richiesta.

In caso di omesso o parziale pagamento entro i termini di scadenza di una fattura, Astea attiva la procedura di sospensione per morosità.

Servizio idrico
La procedura di sospensione per morosità consiste in:
- avviso bonario di sollecito del pagamento con scadenza di almeno 30 giorni dalla data di invio per posta prioritaria
- avviso di preavviso di riduzione di flusso (per le utenze domestiche residenti) o di sospensione (per le altre utenze) con scadenza di almeno 30 giorni dalla data di invio della raccomandata a/r;
- riduzione del flusso o sospensione in costanza di mora;
- ripristino del flusso o riattivazione in caso di pagamento o di concessione di una rateizzazione.

Servizio teleriscaldamento
La procedura di sospensione per morosità consiste in:
- avviso di preavviso di sospensione con scadenza di almeno 20 giorni dalla data di invio della raccomandata semplice;
- sospensione in costanza di mora;
- riattivazione in caso di pagamento o di concessione di una rateizzazione.

Il ripristino a seguito di riduzione di flusso o la riattivazione a seguito di sospensione della fornitura comporta avviene entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta di riattivazione.

Indennizzi per il servizio idrico in caso di ritardo nella riattivazione
Se la riattivazione della fornitura avviene oltre il tempo previsto a causa del gestore, il cliente riceve un indennizzo automatico pari a:
- 30 € per riattivazioni realizzate entro il doppio del tempo previsto,
- 60 € per riattivazioni realizzate entro il triplo del tempo previsto,
- 90 € per riattivazioni realizzate oltre il triplo del tempo previsto.