Il cliente può inviare:
(1) una richiesta di informazioni scritta quale a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- la frequenza di fatturazione
- le modalità di pagamento
- lo stato di avanzamento di una pratica
- la modalità di attivazione di un addebito automatico in conto (SDD)
(2) un reclamo scritto relativamente ad un disservizio (la non coerenza di uno dei servizi erogati dall’Astea rispetto alle normative, al contratto di fornitura, al regolamento del servizio) quale a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- la mancata attivazione di una fornitura oltre i tempi standard
- il mancato ricevimento di una risposta ad un reclamo entro i tempi standard
- la sospensione non dovuta della fornitura per morosità
Per guadagnare tempo, si consiglia di cercare prima le risposte tra le Info messe a disposizione nella sezione Richiesta di informazioni.